Chatbot de atención al cliente: qué contesta y dónde se para
Un chatbot de atención al cliente se juzga por dónde se para y quién recoge la conversación, no por lo que contesta.
10 de agosto de 2026
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Automatización e inteligencia artificial en MD Marketing. Sistemas de IA para pymes y negocios locales, con casos reales.
Juan Carlos Carpio es el responsable de automatización e inteligencia artificial en MD Marketing. Lleva más de tres años montando sistemas de IA para pymes y negocios locales, ayudándoles a quitar de en medio el trabajo repetitivo que se come las horas del equipo.
Su trabajo parte de una idea sencilla: la inteligencia artificial solo es útil cuando resuelve un problema real. Por eso no se limita a crear demostraciones llamativas, sino soluciones que pueden integrarse en el día a día de una empresa, mantenerse sin complicaciones y seguir funcionando cuando desaparece el efecto novedad.
En De la Tejera Abogados montó un chatbot de WhatsApp que atiende consultas y filtra las que necesitan a un abogado de verdad. En Clínica NeoPostural, un sistema que transforma los dictados del especialista en informes preparados para su revisión. En Pollos San Juan, la automatización de procesos internos que antes se llevaban a mano. También trabaja con clínicas, despachos y empresas de servicios de toda España.
En sus artículos comparte lo que aprende construyendo estas soluciones: cuánto cuestan, qué resultados ofrecen, dónde suelen fallar y en qué situaciones no merece la pena automatizar.
Además, imparte formación sobre inteligencia artificial aplicada al marketing y a los negocios. Ha participado en sesiones organizadas por la Universidad de Málaga, la Diputación de Málaga y el Vivero de Empresas de Alhaurín de la Torre.
Trabaja desde Málaga.
Un chatbot de atención al cliente se juzga por dónde se para y quién recoge la conversación, no por lo que contesta.