Chatbot para empresas: cuánto cuesta de verdad y cuándo no compensa

Un chatbot de WhatsApp de alcance acotado lo hemos cotizado en 890 euros de puesta en marcha más 99 euros al mes. Si tiene que conectarse con el programa de gestión de la empresa, las horquillas de mercado en España van de 1.200 a 3.000 euros para un chatbot personalizado con agenda o una integración estándar, de 3.000 a 6.000 para varias herramientas con lógica de negocio, y desde 6.000 para un sistema a medida con ERP o base documental avanzada.

Entre 99 y 120 euros al mes según el tamaño del sistema. Una operación crítica, con acuerdo de servicio o evolución constante, se presupuesta aparte. Y no es una cuota por si acaso: un sistema de IA no es una foto fija, así que ese mantenimiento es alguien que cada mes lo vigila, mejora las IAs que lleva dentro, lo optimiza y lo adapta cuando algo cambia por fuera. Como referencia del sector, el mantenimiento anual ronda entre el 10 % y el 25 % de lo que costó construirlo.

Mucho menos de lo que la gente espera. En un asistente con unos 2.500 mensajes al mes: unos 7 euros de servidor, unos 5 de inteligencia artificial y menos de 1 euro de factura de WhatsApp. Esa última partida sube en octubre de 2026, cuando Meta empieza a cobrar los mensajes de respuesta que hoy son gratuitos; las tarifas por país se publican antes del 1 de septiembre. La infraestructura se cuenta en euros al mes; el coste real del proyecto es trabajo humano.

Que el proyecto se encarece y se alarga, y conviene saberlo antes de presupuestar. Cuando no hay una vía de conexión utilizable hay que construir una alternativa, y eso depende de plazos del proveedor del software que no controla nadie más. Es la primera comprobación que hacemos.

Cuando la idea no es del dueño del negocio, cuando se propone pagar solo si hay resultados, cuando se regatea el precio antes de definir el alcance, cuando el alcance cambia desde la primera semana, y cuando no hay nadie dentro que vaya a encargarse de él. Con cualquiera de esas cinco señales, lo recomendable es no montarlo todavía.

Depende de tu programa, no de nosotros: lo decide el proveedor que te lo vendió, según si deja entrar a otros sistemas y en qué condiciones. Es la primera cosa que comprobamos, y la que más mueve el precio: una integración estándar se mueve en horquillas de mercado de 1.200 a 3.000 euros; varias herramientas con lógica de negocio, de 3.000 a 6.500. Antes de presupuestar, pregúntale a tu proveedor de software si permite conectarse desde fuera.

Se le pone un límite y una salida. El límite es responder solo con la documentación que tú has escrito, en lugar de improvisar; la salida es avisar a una persona cuando la conversación se sale de ahí. Por eso pedimos que haya alguien dentro que pueda coger el relevo: un bot que no puede pasarte a una persona no es un asistente, es un muro.

Del mantenimiento sí, y conviene entender por qué. Un sistema de IA no es una foto fija: las herramientas cambian, WhatsApp se actualiza, aparecen casos nuevos. Sin alguien detrás, lo que hoy funciona se queda corto en unos meses. Eso es lo que pagas a partir de 99 euros al mes: alguien que cada mes lo vigila, mejora las IAs, lo optimiza, lo adapta y suma mejoras que proponemos nosotros sin que tengas que pedirlas. Es como tener un departamento de IT especializado en IA por una fracción de lo que costaría contratar a una persona. Lo que no queremos es dependencia por desorden, así que la documentación de qué hace el sistema y por dónde se mantiene al día como parte de ese mantenimiento.